Como a cidade de Aalen, na Alemanha, realizou sua transformação digital
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Há mais de vinte anos, esta cidade de médio porte localizada a uma hora de Stuttgart iniciou uma transformação digital em parceria com a Axians Infoma, que implementou soluções técnicas personalizadas e otimizou os processos de trabalho.
Desde cedo, Aalen, uma cidade alemã de médio porte, com uma população de 66.000 habitantes, a uma hora de carro a leste de Stuttgart, teve grandes ambições digitais. Respaldada pelo programa federal “Smart City”, ela foi pioneira, estabelecendo, há mais de vinte anos, uma parceria com a Axians Infoma, uma empresa da VINCI Energies, para empreender sua transformação digital.
A parceria começou em 2003, quando a cidade de Aalen decidiu implementar seu próprio sistema financeiro. O objetivo era substituir o modelo clássico de centro de computação por uma solução de software inovadora instalada em seus próprios servidores. Uma decisão voltada para o futuro, que exigiu uma rápida capacitação interna do pessoal.
Ao longo dos anos, foram implementados vários projetos digitais estruturais, como a introdução do método das partidas dobradas e de um processo de faturamento digital. Esta última etapa fundamental permitiu à cidade ganhar em tempo de gestão o equivalente a várias semanas por ano e construir uma base para os projetos digitais que se seguiram.
A mais recente etapa neste caminho digital foi a adoção da plataforma Infoma AppSpace. Felix Ettwein, consultor de TI e responsável pela equipe de gestão de processos da Axians Infoma, explica: “Trata-se de um sistema aberto, comparável ao ecossistema iOS de um iPhone, que permite a integração de vários aplicativos”.
O maior desafio foi harmonizar os métodos de trabalho entre os departamentos municipais.
Desde o pagamento online para os cidadãos até a reserva de salas municipais, o seu caráter modular oferece uma resposta de software personalizada às diferentes necessidades da cidade. Sendo o principal objetivo do AppSpace a implementação de um faturamento descentralizado, a Axians Infoma prevê a migração progressiva de diferentes aplicativos especializados, anteriormente integrados no software financeiro principal. O resultado é uma utilização simplificada e uma poupança de tempo para os funcionários públicos, com aplicativos especificamente centrados nas suas tarefas.
No centro, a dimensão humana e os processos
Como comprovado pela parceria com Aalen, além do desenvolvimento e manutenção das soluções, a Axians Infoma fornece assistência, treinamento e consultoria. “Hoje, a cidade utiliza nosso software financeiro e nossa plataforma AppSpace, mas no início ninguém sabia realmente como os utilizar. E cada pessoa trabalhava de forma diferente”, lembra Felix Ettwein.
O maior desafio foi harmonizar os métodos de trabalho entre os departamentos municipais, especialmente os departamentos de finanças e de gestão de edifícios.
Para ajudar as comunidades a gerenciar sua digitalização de forma estruturada, sua equipe desenvolveu uma abordagem específica centrada no design de processos e métodos ágeis de gerenciamento de projetos. No programa: visualizar e otimizar os fluxos de trabalho, com e sem software.
“Somos uma empresa de software; de fato, minha equipe e eu enveredamos por um caminho diferente com o cliente”, acrescenta Felix Ettwein. A mensagem é clara: a tecnologia pode ajudar, mas somente se integrar os processos certos. Para conseguir isso, é preciso colocar as pessoas no centro do desenvolvimento, proceder por etapas e se adaptar.
O método provou seu valor: ao longo dos anos, durante os quais a Axians Infoma deixou de ser uma mera fornecedora de serviços técnicos para se tornar uma parceira estratégica, os fluxos de trabalho racionalizados aumentaram significativamente a eficiência administrativa.
Hoje, entre os novos projetos, além dos temas financeiros, a cidade ambiciona o processamento digital de arquivos para compatibilizar todos os departamentos com o teletrabalho.
16/02/2026
