Saúde: uma solução centrada na dimensão humana tem muito mais chances de ser adotada

A Axians desenvolveu uma solução de monitoramento remoto para pacientes com doenças crônicas, combinando uma tecnologia de ponta com um design centrado na dimensão humana.

Desenvolver um projeto no setor da saúde é sempre empolgante, especialmente quando envolve inovações que têm um impacto significativo nos usuários finais, os pacientes.

Em 2021, a Axians, a marca TIC da VINCI Energies, começou a desenvolver uma solução que utiliza sensores para monitorar remotamente uma série de parâmetros, como frequência cardíaca, saturação de oxigênio e temperatura corporal.

O objetivo é monitorar melhor a evolução de pacientes que sofrem de doenças cardíacas e pulmonares crônicas, bem como aqueles afetados pela Covid-19, e antecipar os fenômenos de exacerbação.

Esses fenômenos têm um enorme impacto na vida das pessoas e na vida econômica, pois exigem hospitalizações e tratamentos caros, resultam na deterioração das condições de vida e até mesmo, nos piores casos, na morte.

User centric

A equipe da Axians, formada por engenheiros de software, especialistas em IoT, cientistas de dados e designers, adotou uma abordagem centrada na dimensão humana para projetar essa nova ferramenta, zelando para que ela fosse adaptada às necessidades dos pacientes e dos profissionais de saúde.

O projeto começou com uma visita a um estabelecimento de saúde em Portugal, onde alguns pacientes já estão sendo monitorados e tratados remotamente em casa. A discussão e a coleta de informações com médicos e enfermeiros foram muito úteis para entender como eles administram a hospitalização domiciliar de seus pacientes.

Entrevistas com parentes de membros da equipe da Axians que sofrem desse tipo de patologia ajudaram a completar o ponto de vista dos pacientes.

Ideação rápida

Após essa fase de empatia, a Axians começou a traduzir todas as informações coletadas em insights, que foram discutidos e validados continuamente com o cliente. Ao mesmo tempo, foram definidos princípios de concepção intangíveis, como confiança, simplicidade e humor positivo.

A solução já está sendo usada por pacientes e médicos.

Em seguida, foram exploradas diferentes opções de concepção por meio de ciclos rápidos de ideação, com protótipos enviados para validação pelo cliente. Claramente, um protótipo vale por mil reuniões. Esse processo foi decisivo para conseguir o alinhamento com as partes interessadas, garantindo que a solução fosse aceita antes que uma única linha de código fosse escrita.

Além de desenvolver o conceito e a prototipagem, a Axians trabalhou na criação do universo visual da solução. A equipe explorou várias opções ligadas ao processo cognitivo dos usuários e ao estilo de comunicação sobre a solução, que tinha de ser benevolente e emocional, sem deixar espaço para dúvidas ou erros ao usar a solução.

Adoção tranquila

A transição para a fase de desenvolvimento foi tranquila e eficiente, pois as equipes de concepção de UX, de análise de negócios, de expertise e desenvolvimento colaboraram estreitamente durante as iterações de validação do protótipo de concepção e do processo de desenvolvimento.

A solução, que começou como um MVP [Minimum Viable Product] e foi desenvolvida de forma ágil, já está sendo usada por pacientes e médicos em vários hospitais.

16/06/2025