Comment la ville d’Aalen, en Allemagne, a assuré sa transformation numérique
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Depuis plus de vingt ans, cette ville moyenne située à une heure de Stuttgart a engagé une transformation numérique aux côtés d’Axians Infoma, qui a mis en œuvre des solutions techniques sur mesure et optimisé les processus de travail.
Avec ses quelque 66 000 habitants, Aalen est une ville moyenne allemande, à une heure de route à l’est de Stuttgart, qui a eu très tôt de grandes ambitions numériques. Soutenue par le programme fédéral « Smart City », elle fait figure de pionnière. C’est dans ce cadre qu’elle a noué, il y a plus de vingt ans, un partenariat avec Axians Infoma, une entreprise de VINCI Energies, pour l’accompagner dans sa transformation numérique.
Le partenariat débute en 2003 quand la ville d’Aalen décide d’implémenter son propre système financier. Il s’agit alors de passer du modèle classique du centre de calcul à une solution logicielle innovante installée sur ses propres serveurs. Une décision d’avenir, qui nécessite alors d’acquérir rapidement de nouveaux savoir-faire en interne.
Au fil des années, plusieurs projets numériques structurants sont mis en place, comme l’introduction de la comptabilité en partie double et l’introduction d’un processus de facturation numérique. Etape clé, cette dernière permet à la ville de gagner plusieurs semaines de temps de gestion chaque année et de construire un socle pour les projets numériques qui suivront.
Dernière étape en date sur ce chemin numérique, l’adoption de la plateforme Infoma AppSpace. Felix Ettwein, consultant IT et responsable de l’équipe de gestion des processus chez Axians Infoma, explique : « Il s’agit d’un système ouvert, comparable à l’écosystème iOS d’un iPhone, permettant l’intégration de nombreuses applications ».
Le plus grand défi a d’ailleurs été d’harmoniser les méthodes de travail entre les services de la ville.
Du paiement en ligne pour les citoyens à la réservation de salles municipales, son caractère modulaire offre une réponse logicielle sur mesure aux différents besoins de la ville. L’objectif premier d’AppSpace étant la mise en place d’une facturation décentralisée, Axians Infoma y prévoit la migration progressive de différentes applications spécialisées, auparavant intégrées au logiciel financier principal. A la clé, une prise en main simplifiée et un gain de temps pour les fonctionnaires, avec des applications spécifiquement centrées sur leurs tâches.
L’humain et les processus au centre
Comme l’illustre le partenariat avec la ville d’Aalen, en sus du développement et de la maintenance des solutions, Axians Infoma assure assistance, formation et conseil. « Si aujourd’hui, la ville utilise notre logiciel financier et notre plateforme AppSpace, au départ, personne ne savait vraiment comment s’en servir. Et chaque personne travaillait différemment », se souvient Felix Ettwein.
Le plus grand défi a d’ailleurs été d’harmoniser les méthodes de travail entre les services de la ville, notamment celles des départements de la finance et de la gestion des bâtiments.
Afin d’aider les collectivités à piloter leur numérisation de manière structurée, son équipe a développé une approche spécifique centrée sur le design de processus et les méthodes agiles de gestion de projet. Au programme : visualiser et optimiser les flux de travail, avec et sans logiciel.
« Nous sommes une entreprise de logiciels, et mon équipe et moi, oui, nous empruntons une autre voie avec le client », ajoute Felix Ettwein. Le message est clair : la technologie peut aider, mais uniquement si elle intègre les bons processus. Et pour cela, il faut mettre les humains au cœur du développement, procéder par étapes et s’adapter.
La méthode a fait ses preuves : au fil des années, au cours desquelles Axians Infoma est passé du statut de prestataire technique à celui de partenaire stratégique, des flux de travail rationalisés ont largement accru l’efficacité administrative.
Aujourd’hui, parmi les nouveaux projets, au-delà des thématiques financières, la ville vise le traitement numérique des dossiers afin de rendre tous les départements compatibles avec le télétravail.
16/02/2026
