Santé : la conception d’une solution centrée sur l’humain favorise sensiblement son adoption
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Axians a développé une solution de surveillance à distance pour les patients atteints de maladies chroniques, en combinant technologie de pointe et design centré sur l’humain.
Développer un projet dans le secteur de la santé est toujours passionnant, surtout lorsqu’il s’agit d’innovations impactant significativement les utilisateurs finaux, les patients.
En 2021, Axians, la marque ICT de VINCI Energies, a lancé le développement d’une solution permettant de surveiller à distance, grâce à des capteurs, un ensemble de paramètres tels que la fréquence cardiaque, la saturation en oxygène ou la température corporelle.
Objectif : mieux suivre l’évolution de patients atteints de maladies cardiaques et pulmonaires chroniques, ainsi que ceux touchés par la Covid-19, et anticiper les phénomènes d’exacerbation.
Ces phénomènes ont un impact énorme sur la vie des personnes et sur la vie économique, car ils entraînent des hospitalisations, des traitements coûteux, une détérioration des conditions de vie, et même, dans le pire des cas, des décès.
User centric
L’équipe d’Axians, composée d’ingénieurs logiciels, de spécialistes IoT, de data scientists et de designers, a adopté une approche centrée sur l’humain dans la conception de ce nouvel outil, en veillant à ce qu’il soit adapté aux besoins des patients et des professionnels de santé.
Elle a débuté son projet par une visite dans un établissement de santé au Portugal, où certains patients sont déjà suivis et traités à distance depuis leur domicile. L’échange et la collecte d’informations auprès des médecins et infirmiers se sont révélés précieux pour comprendre comment ils gèrent l’hospitalisation à domicile de leurs patients.
La solution est déjà utilisée par des patients et des médecins.
Des entretiens avec des proches de membres de l’équipe d’Axians souffrant de ce type de pathologie ont permis de compléter le point de vue des patients.
Idéation rapide
Après cette phase d’empathie, Axians s’est attaché à transformer toutes les informations collectées en insights, discutés et validés en continu avec le client. En parallèle, des principes de conception intangibles tels que la confiance, la simplicité et l’humeur positive ont été définis.
S’en est suivie une exploration des différentes options de conception à travers des cycles d’idéation rapides via des prototypes soumis à validation par le client. Il est clair qu’un prototype vaut mille rencontres. Ce processus a en effet été déterminant pour parvenir à un alignement avec les parties prenantes, garantissant que la solution soit acceptée avant même qu’une seule ligne de code ne soit écrite.
Par ailleurs, en parallèle du développement du concept et du prototypage, Axians a travaillé à la création de l’univers visuel de la solution. L’équipe a exploré plusieurs options liées au processus cognitif des utilisateurs et au style de communication sur la solution qui devait être bienveillant et émotionnel, tout en ne laissant aucune place au doute ou à l’erreur lors de l’utilisation de la solution.
Adoption fluide
La transition vers la phase de développement s’est faite de manière fluide et efficace, car les équipes de conception UX, d’analyse commerciale, d’expertise et de développement ont collaboré étroitement tout au long des itérations de validation du prototype de conception et du processus de développement.
La solution, qui a commencé comme un MVP [Minimum Viable Product] et a été développée de manière agile, est déjà utilisée par des patients et des médecins dans plusieurs hôpitaux.
16/06/2025
