Sanidad: el diseño de una solución centrada en la dimensión humana facilita considerablemente su adopción
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Axians ha desarrollado una solución para el seguimiento a distancia de pacientes con enfermedades crónicas que combina tecnología de última generación y diseño centrado en la dimensión humana.
Desarrollar un proyecto en el sector de la sanidad siempre es algo emocionante, sobre todo si se trata de innovaciones con un impacto significativo en los usuarios finales, los pacientes.
En 2021, Axians, la marca TIC de VINCI Energies, empezó a desarrollar una solución que permite controlar a distancia, mediante sensores, una serie de parámetros como la frecuencia cardíaca, la saturación de oxígeno o la temperatura corporal.
El objetivo: controlar mejor la evolución de los pacientes que padecen enfermedades cardíacas y pulmonares crónicas, así como la de los afectados por covid-19, y anticipar los fenómenos de exacerbación.
Estos fenómenos tienen una gran repercusión en la vida de las personas y en el ámbito económico, ya que comportan hospitalizaciones, tratamientos costosos, un deterioro de las condiciones de vida y, en el peor de los casos, incluso la muerte.
Enfoque centrado en el usuario
Para el diseño de esta nueva herramienta, el equipo de Axians, formado por ingenieros de software, especialistas en IoT, científicos de datos y diseñadores, adoptó un enfoque centrado en la dimensión humana, asegurándose al mismo tiempo de que se adaptara a las necesidades de los pacientes y los profesionales sanitarios.
El equipo dio inicio al proyecto con una visita a un centro sanitario de Portugal, donde algunos pacientes ya están siendo controlados y tratados a distancia desde casa. La recopilación y el intercambio de información con médicos y enfermeros resultaron muy valiosos para entender cómo gestionan la hospitalización domiciliaria de sus pacientes.
La solución ya está siendo utilizada por pacientes y médicos.
Las entrevistas con familiares de miembros del equipo de Axians que padecen este tipo de patología ayudaron a completar el punto de vista de los pacientes.
Ideación rápida
Tras esta fase de empatía, Axians se centró en transformar todas las informaciones recopiladas en insights, que en todo momento se debatieron y validaron con el cliente. En paralelo, se definieron principios de diseño intangibles como la confianza, la simplicidad y el estado de ánimo positivo.
A continuación, se exploraron varias opciones de diseño mediante ciclos de ideación rápidos con prototipos que se entregaron al cliente para su validación. Está claro que un prototipo vale más que mil reuniones. Este proceso fue decisivo para lograr un acuerdo con las partes interesadas, garantizando la aceptación de la solución antes de que llegara a escribirse una sola línea de código.
Además, en paralelo al desarrollo del concepto y la creación de prototipos, Axians trabajó en la ideación del universo visual de la solución. El equipo exploró varias opciones ligadas al proceso cognitivo de los usuarios y al estilo de comunicación sobre la solución, que debía ser cordial y afectivo, sin dejar lugar a dudas o errores a la hora de utilizarla.
Adopción fluida
La transición hacia la fase de desarrollo se llevó a cabo de manera fluida y eficiente, dado que los equipos de diseño UX, de análisis empresarial, de experiencia y de desarrollo colaboraron estrechamente a lo largo de las iteraciones de validación del prototipo de diseño y del proceso de desarrollo.
La solución, que empezó como un MVP [Minimum Viable Product] y se desarrolló de forma ágil, ya está siendo utilizada por pacientes y médicos en varios hospitales.
16/06/2025
