Les systèmes informatiques, clé de voûte de la résilience opérationnelle

Afin de sécuriser ses opérations critiques, un acteur allemand de premier plan spécialisé dans la logistique et le commerce interentreprises a confié à Axians Business Resilience l’élaboration d’un plan de continuité d’activité robuste garantissant l’exécution de ses missions essentielles.

Depuis la gestion de leurs entrepôts jusqu’aux opérations de distribution ou au traitement des commandes clients, les grands acteurs de la logistique s’appuient intensivement sur des systèmes ERP* et WMS** pour assurer le mouvement continu des marchandises. Dans une chaîne de valeur caractérisée par une cascade d’interdépendances, toute interruption, si brève soit-elle, peut entraîner d’importantes répercussions opérationnelles et commerciales.

C’est précisément pour renforcer son plan de continuité d’activité (PCA) qu’un grand acteur allemand de la logistique et du commerce interentreprises, employant près de 5 000 salariés, a fait appel à l’expertise d’Axians Business Resilience.

Anticiper les contingences

 Robert Osten, chef d’entreprise chez Axians Business Resilience, précise que « les entreprises nous sollicitent habituellement à la suite d’un incident, ou dans le cadre de grands programmes de transformation, lorsque la dépendance des processus opérationnels aux systèmes informatiques sous-jacents devient manifeste ».

Le rôle critique de ces systèmes centralisés soulève un risque majeur : au-delà de deux jours d’indisponibilité, les dysfonctionnements ne peuvent plus être compensés par des procédures manuelles d’urgence. « Nous devons fréquemment faire face à des dépendances cachées ou sous-évaluées, et à une documentation lacunaire des processus », ajoute Robert Osten.

Une cartographie des opérations critiques pour mieux définir les priorités

 En l’espèce, Axians Business Resilience a mené une analyse d’impact sur l’activité (AIA) ainsi qu’une évaluation structurée des risques afin d’identifier les processus critiques, les ressources clés mobilisables et la tolérance maximale aux temps d’arrêt des systèmes.

« Notre intervention débute systématiquement par une phase de cadrage structurée, menée en concertation avec les équipes de direction et les principales parties prenantes », poursuit Robert Osten. Des ateliers collaboratifs ont permis de « construire une vision partagée des opérations critiques et des dépendances », puis de « valider conjointement les priorités et les objectifs de la reprise des activités ». Cette approche illustre un principe fondamental : le plan de reprise d’activité (PRA) informatique doit impérativement être aligné sur les priorités opérationnelles.

Les systèmes informatiques ne sont plus de simples fonctions support, mais de véritables leviers stratégiques de résilience.

L’analyse d’Axians Business Resilience a établi qu’une indisponibilité prolongée exigerait nécessairement l’activation d’un modèle opérationnel redondant. En étroite collaboration avec le client, Axians Business Resilience a donc conçu une solution articulée autour de paniers de produits prédéfinis. Initialement présentée comme une sélection de « 300 produits phares », celle-ci a été affinée dans un second temps par sous-catégories. L’objectif primordial était ici de maintenir la faisabilité des opérations logistiques, la compatibilité des processus de facturation et le respect des obligations contractuelles auprès des clients.

En cas de fonctionnement des systèmes logistiques en mode dégradé, ce dispositif garantit que les clients peuvent continuer à passer des commandes de paniers validés tout en préservant le contrôle et la fluidité des opérations.

Une démarche exhaustive et durable

 Mais pour Robert Osten, la résilience porte bien au-delà de la simple documentation des processus. « En dernière analyse, la résilience opérationnelle ne peut se démontrer qu’en étant confrontée à des exercices et à des situations en conditions réelles », souligne-t-il. C’est pourquoi la démarche d’Axians Business Resilience intègre également des campagnes exhaustives de tests et de simulations, ainsi que des boucles d’amélioration continue.

La solution déployée par Axians couvre « toutes les facettes de la résilience opérationnelle », depuis la gestion de la continuité opérationnelle jusqu’à la reprise d’activité des systèmes informatiques (ITSCM), en passant par la gestion de crise et les plans de communication. « En l’espace de quelques semaines ou de quelques mois, on peut jeter des fondations solides », indique Robert Osten, mais à plus long terme, la continuité de l’activité nécessite « un cycle continu de réévaluations, des programmes de formation et des campagnes régulières d’exercices ».

 L’entreprise de logistique qu’Axians Business Resilience a accompagnée n’envisage plus les systèmes informatiques comme une simple fonction support, mais comme un véritable levier stratégique de résilience. Une analyse structurée, une collaboration étroite et un souci permanent d’alignement des solutions technologiques sur les priorités opérationnelles l’ont dotée d’un plan de continuité de l’activité robuste, spécifiquement conçu pour garantir la poursuite des livraisons, quels que soient les aléas.

*Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un logiciel de gestion intégré qui centralise au sein d’un système unique l’ensemble des fonctions essentielles d’une entreprise.

**Un WMS (Warehouse Management System) est un logiciel spécialisé dans la gestion des entrepôts et des stocks.

10/09/2026