Los sistemas informáticos, piedra angular de la resiliencia operativa

Con el fin de garantizar la seguridad de sus operaciones críticas, un importante actor alemán especializado en logística y comercio entre empresas ha confiado a Axians Business Resilience la elaboración de un plan sólido de continuidad de negocio que garantice la realización de sus actividades esenciales.

Desde la gestión de sus almacenes hasta operaciones de distribución o la tramitación de los pedidos de los clientes, los grandes actores de la logística se apoyan en gran medida en sistemas ERP* y WMS** para garantizar el flujo continuo de mercancías. En una cadena de valor caracterizada por una cascada de interdependencias, cualquier interrupción, por breve que sea, puede comportar importantes repercusiones operativas y comerciales.

Precisamente para reforzar su plan de continuidad de la actividad (PCA), un destacado actor alemán de la logística y el comercio entre empresas, con cerca de 5.000 empleados, ha recurrido a la experiencia y los conocimientos de Axians Business Resilience.

Anticiparse a las contingencias

Robert Osten, Business Unit Manager en Axians Business Resilience, explica que “las empresas suelen recurrir a nosotros tras un incidente, o en el marco de grandes programas de transformación, cuando la dependencia de los procesos operativos respecto de los sistemas informáticos subyacentes se hace evidente”.

El papel fundamental de estos sistemas centralizados plantea un riesgo importante: si la interrupción del servicio se alarga más de dos días, las incidencias no pueden compensarse con procedimientos manuales de urgencia. “A menudo nos enfrentamos a dependencias ocultas o subestimadas, y a una documentación incompleta de los procesos”, añade Robert Osten.

Un mapa de operaciones críticas para definir mejor las prioridades

 En este caso concreto, Axians Business Resilience llevó a cabo un análisis de impacto en la actividad (AIA) y una evaluación estructurada de los riesgos con el fin de identificar los procesos críticos, los recursos clave que pueden emplearse y el tiempo máximo de inactividad que los sistemas pueden tolerar.

“Nuestra intervención empieza sistemáticamente con una fase de definición del alcance estructurada, que llevamos a cabo en colaboración con los equipos de dirección y las principales partes implicadas”, prosigue Robert Osten. Las sesiones de trabajo colaborativas permitieron “construir una visión compartida de las operaciones críticas y de las dependencias”, y posteriormente “validar conjuntamente las prioridades y los objetivos de la recuperación de las actividades”. Este enfoque ilustra un principio fundamental: el plan de recuperación de actividad informática debe estar forzosamente alineado con las prioridades operativas.

Los sistemas informáticos ya no son una mera función de apoyo, sino como un auténtico factor estratégico de resiliencia.

El análisis de Axians Business Resilience determinó que una interrupción prolongada del servicio requeriría necesariamente la activación de un modelo operativo redundante. En estrecha colaboración con el cliente, Axians Business Resilience diseñó una solución articulada alrededor de paquetes paniers de productos predefinidos. Presentada inicialmente como una selección de “300 productos clave”, posteriormente dicha selección se afinó con una clasificación en subcategorías. El objetivo primordial era garantizar la viabilidad de las operaciones logísticas, la compatibilidad de los procesos de facturación y el cumplimiento de las obligaciones contractuales con los clientes.

En caso de que los sistemas logísticos funcionen en modo degradado, este dispositivo garantiza que los clientes puedan seguir realizando pedidos de paquetes de productos validados, preservando al mismo tiempo el control y la fluidez de las operaciones.

Un enfoque exhaustivo y sostenible

 Pero para Robert Osten, la resiliencia va mucho más allá de la mera documentación de los procesos. “En última instancia, la resiliencia operativa solo puede demostrarse poniéndola a prueba mediante simulacros y situaciones en condiciones reales”, señala. Por eso el enfoque de Axians Business Resilience también incluye campañas exhaustivas de pruebas y simulaciones, así como ciclos de mejora continua.

La solución implementada por Axians cubre “todas las facetas de la resiliencia operativa”, desde la gestión de la continuidad operativa hasta la recuperación de la actividad de los sistemas informáticos (ITSCM), pasando por la gestión de crisis y los planes de comunicación. “En cuestión de semanas o meses, se pueden sentar unas bases sólidas”, asegura Robert Osten, pero a más largo plazo la continuidad de la actividad requiere “un ciclo continuo de reevaluaciones, programas de formación y campañas periódicas de simulacros”.

La empresa de logística a la que Axians Business Resilience ha acompañado ya no considera los sistemas informáticos como una mera función de apoyo, sino como un auténtico factor estratégico de resiliencia. Un análisis estructurado, una estrecha colaboración y una preocupación constante por alinear las soluciones tecnológicas con las prioridades operativas le han permitido dotarse de un sólido plan de continuidad de la actividad, diseñado específicamente para garantizar la continuidad de las entregas, independientemente de los contratiempos que puedan surgir.

*Un ERP (enterprise resource planning) es un software de gestión integrado que centraliza en un único sistema todas las funciones esenciales de una empresa.

**Un WMS (warehouse management system) es un software especializado en la gestión de almacenes y existencias.

10/09/2026