Ao integrar inteligência artificial, cibersegurança, infraestruturas críticas e experiência do cliente, a parceria entre a Axians e a Cisco busca converter a inovação tecnológica em resultados mensuráveis para as organizações.
Em um cenário no qual empresas e instituições enfrentam crescente complexidade tecnológica e demandas cada vez mais rigorosas, as parcerias não podem mais se limitar à mera integração de soluções. Elas precisam gerar valor tangível e mensurável.
Essa é exatamente a ambição da parceria entre a Axians, a marca de TIC da VINCI Energies, e a Cisco: converter inovação em desempenho operacional. A seguir, apresentamos aplicações e exemplos dessa atuação em três frentes distintas.
Cibersegurança: da detecção à antecipação
A cibersegurança entrou em uma nova era. Diante de ameaças cada vez mais velozes e sofisticadas, já não basta o simples acúmulo de ferramentas. Nesse contexto, a incorporação da inteligência artificial aos SOCs (Security Operations Centers, ou centros de operações de segurança) representa um divisor de águas.
Com soluções como o Cisco XDR*, a Axians avança ao correlacionar e enriquecer dados provenientes de múltiplas fontes, oferecendo uma visão contextualizada das ameaças. A IA atua como um verdadeiro copiloto para os analistas: automatiza tarefas repetitivas, pré-qualifica alertas e acelera a tomada de decisão.
Não mais se limitar à mera integração de soluções, mas gerar valor tangível e mensurável.
Essa evolução responde a um duplo desafio. De um lado, mitiga a escassez de profissionais em cibersegurança ao potencializar as capacidades humanas. De outro, permite fazer frente a atacantes que também utilizam a IA para intensificar e acelerar suas ofensivas.
Atualmente, vivemos uma fase híbrida, na qual a IA possibilita não apenas reagir com maior agilidade, mas também antecipar determinados padrões de ataque. No futuro, o surgimento de agentes de IA especializados, interconectados entre as diferentes camadas de proteção, abrirá caminho para mecanismos de defesa ainda mais autônomos e adaptativos. Desde que saibamos orquestrá-los e controlá-los.
Telecomunicações e serviços públicos: infraestruturas gerenciadas
Nas redes das operadoras e nas infraestruturas críticas, a IA consolida-se como uma alavanca estratégica para otimizar o desempenho, reforçar a resiliência e automatizar ambientes cada vez mais complexos.
A Axians apoia-se em arquiteturas que combinam IP/MPLS, SD-WAN e SDN, incorporando nativamente os princípios de segurança de “zero confiança”. A combinação de telemetria contínua, simulação de falhas por meio de gêmeos digitais e mecanismos automatizados de restauração permite antecipar incidentes e mitigar seus impactos.
Diante de um cenário regulatório mais exigente, especialmente com a diretiva NIS2, a cibersegurança tornou-se indissociável da infraestrutura. Ela exige uma abordagem abrangente, integrada e contínua. É sob essa ótica que a Axians une suas capacidades em serviços gerenciados à expertise tecnológica da Cisco para entregar ambientes seguros, escaláveis e em conformidade técnica.
Em breve, as redes evoluirão para modelos ainda mais autônomos, capazes de se adaptar dinamicamente aos padrões de uso. O avanço do 5G privado e da computação de borda (edge computing) impulsionará ainda mais essa transformação, sobretudo em ambientes industriais e serviços públicos.
Experiência do cliente: rumo a centros de contato inteligentes e unificados
Por fim, essa transformação afeta diretamente o relacionamento com o cliente. As crescentes expectativas de disponibilidade, fluidez e personalização exigem uma reformulação dos centros de contato. Com o Webex Contact Center, a Axians oferece uma abordagem CCaaS (Contact Center as a Service) que combina nuvem, omnicanalidade e inteligência artificial. Essa plataforma permite unificar as interações (voz, chat, e-mail e mensagens) enquanto integra recursos avançados de automação.
A IA desempenha um papel central, especialmente por meio de chatbots e do roteamento baseado em intenção, possibilitando solucionar as solicitações de forma eficaz logo no primeiro contato. Os agentes, por sua vez, dispõem de um contexto mais complete para realizar atendimentos mais ágeis e de maior qualidade.
Essa convergência entre automação e expertise humana reduz atritos, otimiza o tempo de resposta e garante uma experiência consistente. Trata-se de algo particularmente estratégico no setor público, onde os volumes de interação e as exigências de serviço crescem continuamente.
Inovação, integração e acompanhamento
Além dos aspectos tecnológicos, a parceria entre a Axians e a Cisco reflete uma convicção sólida: a transformação digital sustenta-se na aliança estreita entre inovação, integração e acompanhamento. Ao unir IA, infraestruturas resilientes e uma experiência do cliente aprimorada, essa colaboração abre caminho para organizações mais ágeis, mais seguras e mais eficientes.
*Extended Detection and Response (Detecção e Resposta Estendidas) é uma arquitetura aberta de cibersegurança que integra ferramentas e unifica operações em todas as camadas de segurança: usuários, terminais, e-mails, aplicativos, redes, cargas de trabalho em nuvem e dados.
Resumo:
- Segundo Christophe Bobin, Global Business Development Manager da Axians, a IA tornou-se um fator-chave para converter a inovação tecnológica em desempenho operacional.
- A Axians, marca de TIC da VINCI Energies, e a Cisco reforçam a cibersegurança por meio da IA, aprimorando a detecção, a análise e a antecipação de ameaças.
- -Os centros de contato de nova geração combinam IA, nuvem e omnicanalidade para conferir agilidade às jornadas dos clientes e elevar a qualidade da experiência.
- A aliança Axians-Cisco exemplifica uma abordagem integrada da transformação digital, conectando cibersegurança, infraestruturas críticas e serviços digitais.
10/11/2026
