Al conjugar inteligencia artificial, ciberseguridad, infraestructuras críticas y experiencia del cliente, la asociación entre Axians y Cisco busca traducir la innovación tecnológica en resultados cuantificables para las organizaciones.
En un contexto en el que las empresas e instituciones se enfrentan a una complejidad tecnológica y a unas exigencias cada vez mayores, las asociaciones no pueden limitarse a la integración de soluciones, sino que deben generar valor cuantificable.
Este es precisamente el objetivo de la asociación entre Axians, la marca TIC de VINCI Energies, y Cisco: transformar la innovación en desempeño operativo. A continuación, algunos ejemplos y aplicaciones en tres ámbitos distintos.
Ciberseguridad: de la detección a la anticipación
La ciberseguridad ha entrado en una nueva era. Frente a amenazas cada vez más rápidas y sofisticadas, la mera acumulación de herramientas ya no es suficiente. La integración de la inteligencia artificial en los SOC (centros de operaciones de seguridad) marca un punto de inflexión decisivo.
Con soluciones como Cisco XDR*, Axians da un salto cualitativo al correlacionar y enriquecer datos procedentes de múltiples fuentes para ofrecer una visión contextualizada de las amenazas. En este caso, la IA actúa como un verdadero copiloto de los analistas: automatiza las tareas repetitivas, preclasifica las alertas y acelera la toma de decisiones.
No limitarse a integración de soluciones, sino generar valor cuantificable.
Esta evolución responde a un doble desafío: por un lado, compensar la escasez de talento en ciberseguridad aumentando las capacidades humanas y, por el otro, hacer frente a los atacantes, que, a su vez, utilizan la IA para acelerar sus ofensivas.
Actualmente nos encontramos en una fase híbrida en la que la IA no solo permite reaccionar más rápido, sino también anticipar algunos esquemas de ataque. En un futuro, la irrupción de agentes de IA especializados, interconectados a través de las diferentes capas de seguridad, abrirá las puertas a mecanismos de defensa aún más autónomos y adaptativos. Siempre y cuando sepamos cómo orquestarlos y gestionarlos.
Telecomunicaciones y servicios públicos: infraestructuras gestionadas
En las redes de los operadores y las infraestructuras críticas, la IA se está convirtiendo en un motor estratégico, ya que permite optimizar el desempeño, reforzar la resiliencia y automatizar entornos cada vez más complejos.
Axians se basa en arquitecturas que combinan IP/MPLS, SD-WAN y SDN, integrando desde la fase de diseño los principios de seguridad “confianza cero”. La telemetría continua, las pruebas de fallos mediante gemelos digitales y los mecanismos de restauración automatizada permiten anticipar los incidentes y limitar su impacto.
En un contexto normativo cada vez más exigente, especialmente con la directiva NIS2, la ciberseguridad ya no puede disociarse de las infraestructuras. Debe ser global, integrada y continua. Siguiendo esta lógica, Axians une sus capacidades de servicios gestionados a la experiencia tecnológica de Cisco para ofrecer entornos más seguros, escalables y que cumplen con la normativa.
En un futuro próximo, las redes evolucionarán hacia modelos más autónomos, capaces de adaptarse dinámicamente a los usos. La 5G privada y el edge computing reforzarán esta transformación, especialmente en entornos industriales y servicios públicos.
Experiencia del cliente: hacia centros de contacto inteligentes y unificados
Por último, la transformación afecta directamente a la relación con el cliente. Las expectativas en materia de disponibilidad, fluidez y personalización exigen un rediseño de los centros de contacto. Con Webex Contact Center, Axians propone un enfoque CCaaS (Contact Center as a Service) que combina la nube, la omnicanalidad y la inteligencia artificial. Esta plataforma permite unificar las interacciones (voz, chat, e-mail, mensajería) integrando al mismo tiempo capacidades avanzadas de automatización.
La IA desempeña un papel clave, especialmente a través de los chatbots y el encaminamiento basado en la intención, lo que permite gestionar eficazmente las solicitudes desde el primer contacto. Por su parte, los agentes disponen de un contexto enriquecido para resoluciones más rápidas y de mayor calidad.
Esta convergencia entre automatización y competencia humana permite eliminar las fricciones, mejorar el tiempo de respuesta y garantizar una experiencia coherente. Resulta especialmente estratégica en el sector público, donde los volúmenes de interacciones y las exigencias de servicio no paran de aumentar.
Innovación, integración y acompañamiento
Más allá de las tecnologías, la asociación entre Axians y Cisco pone de manifiesto una firme convicción: la transformación digital se basa en una estrecha alianza entre innovación, integración y acompañamiento. Al combinar IA, infraestructuras resilientes y experiencia del cliente aumentada, abre el camino a organizaciones más ágiles, seguras y eficientes.
*Extended Detection and Response es una arquitectura de ciberseguridad abierta que integra las herramientas y unifica las operaciones en todas las capas de seguridad: usuarios, terminales, e-mails, aplicaciones, redes, cargas de trabajo en la nube y datos
Puntos clave:
- Según Christophe Bobin, Global Business Development Manager en Axians, la IA se ha convertido en una herramienta clave para transformar la innovación tecnológica en desempeño operativo.
- Axians, la marca TIC de VINCI Energies, y Cisco refuerzan la ciberseguridad gracias a la IA, que mejora la detección, el análisis y la anticipación de las amenazas.
- Los centros de contacto de nueva generación combinan la IA, la nube y la omnicanalidad para agilizar los recorridos y mejorar la experiencia del cliente.
- La alianza Axians-Cisco ilustra un enfoque integrado de la transformación digital, que combina ciberseguridad, infraestructuras críticas y servicios digitales.
10/11/2026
